Sobre esta política
Esta política vale para pedidos realizados nos canais online da Editora Leitura Inteligente de Santa Catarina Ltda. e enviados para endereços no Brasil.
As condições divulgadas na oferta, no pedido e nesta página complementam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Confirmação e postagem
O pedido entra em preparação após a confirmação do pagamento. A postagem ocorre em até 7 dias úteis depois dessa confirmação.
- Pagamentos em análise começam a contar somente após a aprovação.
- Pedidos realizados em fins de semana ou feriados são processados a partir do próximo dia útil.
- O prazo de preparação inclui separação, conferência, embalagem e entrega do pacote à transportadora.
Valor e área de cobertura
Os pedidos desta oferta possuem frete grátis para todo o Brasil. A modalidade de envio é definida conforme o CEP, a disponibilidade logística e a transportadora responsável pela região.
Áreas rurais, regiões de difícil acesso ou localidades atendidas por unidades de retirada podem seguir procedimentos específicos da transportadora, sem alteração dos direitos do consumidor.
Como o prazo total é formado
O prazo total do pedido é composto por:
- Preparação e postagem: até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Transporte: período necessário para a transportadora levar o pacote do ponto de postagem ao endereço informado.
O tempo de transporte pode variar conforme o CEP, a distância, a modalidade disponível, feriados locais, condições climáticas e eventos que afetem a operação logística.
Quando houver estimativa fornecida pela transportadora, ela será apresentada ou encaminhada ao consumidor e deverá ser acompanhada pelos canais de rastreamento disponíveis.
Acompanhamento do pedido
Após a postagem, as informações de rastreamento disponíveis serão enviadas ao e-mail utilizado na compra.
- O código pode levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.
- As movimentações exibidas dependem da atualização dos sistemas da transportadora.
- Verifique também as pastas de spam, promoções ou lixo eletrônico.
Endereço, tentativas e devolução
O consumidor deve preencher o endereço de entrega de forma completa e correta, incluindo número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
- Alguém apto a receber o pacote deve estar disponível no endereço durante as tentativas de entrega.
- A quantidade de tentativas e eventual retirada em unidade seguem as regras da transportadora.
- Recusa, endereço incorreto ou ausência após as tentativas pode resultar na devolução do pacote ao remetente.
Se o pedido retornar por informação incorreta ou impossibilidade de recebimento atribuível ao destinatário, uma nova postagem dependerá da confirmação do endereço e da análise dos custos logísticos, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
Quando a entrega não avança
Se o rastreamento permanecer sem atualização relevante ou o prazo informado for ultrapassado, envie um e-mail com o número do pedido para iniciarmos a verificação junto à transportadora.
Confirmado extravio ou impossibilidade definitiva de entrega, o consumidor poderá escolher a solução cabível, como reenvio do produto, cumprimento da oferta por meio equivalente ou cancelamento com restituição, conforme a legislação e a disponibilidade.
Pacote danificado no transporte
Ao receber o pedido, verifique as condições externas da embalagem. Se houver violação evidente, umidade intensa ou dano grave, recuse o recebimento quando isso for possível.
Se a avaria for percebida após a entrega, fotografe a embalagem, a etiqueta e os produtos antes de descartar qualquer material e entre em contato por e-mail.
Dúvidas sobre a entrega
Para consultar postagem, rastreamento, atraso, devolução ao remetente ou avaria, envie o número do pedido e o e-mail usado na compra.
Fale com a equipe por e-mail.
Inclua o número do pedido no assunto para agilizar a localização.
Legislação e atualizações
Esta política considera especialmente os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, relativos ao cumprimento da oferta. O texto consolidado está disponível no portal oficial do Planalto.
A política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, comerciais ou logísticas, sem prejuízo das condições e direitos aplicáveis ao pedido realizado.